NOWA 360

Foire aux
questions

Général

Comment ça fonctionne ?

La solution Nowa 360 est composée d’une valve électronique installée à même l’entrée d’eau principale, d’une unité de contrôle et de détecteurs sans fil qui détectent l’eau avec une grande précision.

Laveuse, chauffe-eau, lave-vaisselle; placez autant de détecteurs Nowa que vous le désirez dans les zones à risque. Dès qu’une fuite d’eau se produit, le détecteur relaie le signal à l’unité de contrôle par le biais d’un protocole de communication crypté et sécurisé.

Connectée directement à l’unité de contrôle par fil, la valve électronique réagit immédiatement et en tout temps, même en cas de panne de courant. En moins d’une seconde, l’unité de contrôle déclenche la fermeture de la valve électronique installée à même l’entrée d’eau principale. Par courriel, notification ou texto, vous êtes avisé de l’incident et de la fermeture sécurisée de la valve d’entrée d’eau principale.

De combien de détecteurs ai-je besoin ?

Le nombre de détecteurs nécessaire à la protection complète d’une résidence varie en fonction de ses dimensions. Chaque endroit où l’eau est utilisée est une zone à risque : cuisine, lave-vaisselle, chauffe-eau, salle de bain, réfrigérateur avec entrée d’eau, salle de serveur, etc.

Quelle est la garantie ?

Qu’une fuite d’eau survienne maintenant ou dans 10 ans, elle sera vite contrôlée. La valve a été testée pour résister à plus de 50 000 rotations, soit l’équivalent de 2 rotations par jour pendant 70 ans.

La promesse de Nowa repose sur des composantes à la fine pointe de la technologie répondant aux normes de sécurité les plus élevées. C’est pour cette raison que nous pouvons offrir une garantie de 3 ans pour la valve et de 2 ans pour les autres composantes.

Quel est le rabais offert par les assureurs ?

Le rabais accordé sur votre police d’assurance est laissé à la discrétion de votre assureur. Plusieurs facteurs influencent ce rabais (historique de réclamations, environnement, montant de la prime, etc.). Nous savons par contre que les assureurs reconnaissent et recommandent nos solutions à leurs clients. Nous vous encourageons donc à mentionner au vôtre que vous êtes protégé contre les dégâts d’eau.

Puis-je ajouter des détecteurs additionnels après l’installation de mon système ?

Oui. Une seule unité de contrôle peut gérer jusqu’à 64 détecteurs Nowa 360 différents. Demandez à votre revendeur si vous souhaitez obtenir de nouveaux détecteurs.

EN CONFORMITÉ AVEC LES CERTIFICATIONS LES PLUS RIGOUREUSES :

Où est fabriquée la solution Nowa 360 ?

Le développement de nos produits s’appuie sur un département de R&D actif qui rassemble les meilleures technologies du monde et leur assemblage se fait à notre usine de Montréal. Le design et la fiabilité de nos systèmes sont définis par nos spécialistes. Nous les soumettons à des mécanismes de vérification et de contrôle rigoureux, testant la fiabilité de chaque unité avant sa mise en vente.

Quel est l’entretien nécessaire ?

Aucun entretien n’est nécessaire. Nous avons conçu Nowa 360 avec l’idée que vous puissiez complètement oublier sa présence. Plusieurs autotests sont intégrés à Nowa 360 :

TEST DE DÉTECTION QUOTIDIEN
Toutes les heures, l’unité de contrôle lance un appel aux détecteurs pour vérifier s’ils sont bien présents. Vous êtes avisé à la seconde où l’un des détecteurs manque à l’appel, avec l’identification précise du détecteur fautif.

TEST DE FERMETURE HEBDOMADAIRE
L’unité de contrôle commande à la valve électronique de procéder à un tour complet de la bille. Cette simple rotation garde la bille dégagée de tout dépôt accumulé en plus d’allonger la vie de la valve à plus de 100 ans.

ALERTE DE PILE FAIBLE
Chaque jour, la connexion Internet et les batteries, incluant celle de secours, sont vérifiées par le système. Celui-ci vous avise qu’une pile est faible avant qu’elle ne lâche. Les piles au lithium ultraperformantes offrent une durée de vie de 10 ans

Si vous voulez vérifier l’état actuel de Nowa 360, vous pouvez simuler une détection d’eau pour vous assurer que la valve ferme et que vous recevez les notifications.

Que se passe-t-il en cas de panne électrique ?

En cas de panne, le système continue de fonctionner pendant environ 24 heures grâce à sa pile de secours. Si la panne perdure, le système s’éteindra. Par mesure préventive, Nowa 360 fermera également la valve d’entrée d’eau principale. Pour utiliser l’eau, vous devrez ouvrir manuellement la valve en soulevant le pignon blanc situé sur le moteur de la valve. Une fois la valve en position ouverte, repoussez le bouton à sa position originale. Lorsque le courant électrique sera rétabli, Nowa 360 reprendra automatiquement le contrôle de la valve.

Application mobile

Pourquoi je ne reçois pas de notifications sur mon iPhone ?

Apple ne permet pas de recevoir des notifications lorsqu’une application est déjà ouverte; il faut donc fermer votre application pour recevoir les notifications. En tout temps, vous pouvez accéder à l’historique du système pour savoir ce qui s’est passé.

Comment désactiver la demande d’empreinte de l’application mobile ?

Pour désactiver la demande d’empreinte lors de la connexion à un site, appuyez sur la page d’accueil sur les trois lignes superposées, sur paramètres globaux et sur désactiver : Demande du TouchId. Votre empreinte sera demandée une dernière fois pour retirer cette fonctionnalité.

Je ne reçois pas de notification lorsque la valve fait son entretien; pourquoi ?

Par défaut, le système n’émet pas de notifications lors de l’entretien de la valve. Si vous souhaitez recevoir des notifications dans ce cas précis, veuillez en faire la demande à votre installateur.

Fonctionnement – Détecteurs

L’humidité peut-elle déclencher Nowa 360 ?

L’humidité standard ne déclenchera pas Nowa 360. Par contre, si une accumulation d’humidité (condensation) importante se loge sous les capteurs, elle pourrait provoquer une détection de fuite d’eau.

Quelle est la quantité d’eau nécessaire pour détecter une fuite et activer la fermeture de la valve ?

La quantité d’eau nécessaire varie selon le détecteur utilisé. Avec 4 points de contact rapprochés et un espace libre de seulement 0,4 mm (0,015 po) entre le détecteur et le plancher, Nowa 360 détecte une étendue liquide aussi petite que le dégât d’un verre d’eau. Le signal est lancé aussitôt que l’eau touche à 2 des 4 pôles de contact.

Plus précisément, le câble de périmètre détecte à la goutte, le détecteur mini nécessite 1,5 cm d’eau et le détecteur triangulaire nécessite 7,5 cm d’eau.

À quoi sert le détecteur mini ?

Le détecteur mini étend la zone de détection aux endroits les plus restreints. De petite taille et muni d’un câble de 1,5 m (5 pi), il est facile à dissimuler et se glisse aisément partout. Il permet également d’étendre la surface de protection à moindre coût.

À quoi sert le câble de périmètre ?

Le câble de périmètre permet la détection d’une simple goutte sur une distance de 6 pi. Il est donc idéal pour entourer le chauffe-eau et couvrir l’espace sous les électroménagers. Plusieurs câbles de périmètre peuvent être branchés l’un à l’autre afin de sécuriser une pièce entière.

Pourquoi rien ne se produit lorsque je touche 2 des 4 points en or du détecteur Nowa 360 ?

Vous devez toucher deux points en or adjacents et non en diagonale. Si malgré tout ça ne fonctionne pas, rapprochez-vous de l’unité de contrôle et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez l’état de la batterie et si la sonde est bien configurée dans votre système.

Quelle est la distance maximale pour installer un détecteur ?

Le puissant signal liant les détecteurs à l’unité de contrôle couvre une superficie de 5 000 pi2. Les détecteurs Nowa 360 ont une portée sûre de 60 pi jusqu’à l’unité de contrôle à l’intérieur de tous les bâtiments. Selon l’épaisseur des murs et leur consistance, le signal peut dépasser 300 pi. Si le signal est trop faible, des répéteurs RF peuvent être utilisés pour répéter les signaux sur une plus grande distance.

Combien de détecteurs sans fil est-il possible de connecter à l’unité de contrôle Nowa 360 ?

Une seule unité de contrôle peut gérer jusqu’à 64 détecteurs Nowa 360 différents ayant leur propre configuration (alarme sonore, type de zone, etc.).

Combien de détecteurs filés est-il possible de relier à l’unité de contrôle Nowa 360 ?

Il peut y avoir 64 détecteurs par système. Tous les détecteurs sont sans fil, sauf deux qui peuvent être filés directement à l'unité de contrôle. Le système a été conçu pour utiliser seulement des détecteurs sans fil. Par contre, les détecteurs filés peuvent être connectés à un détecteur triangulaire comme le câble de périmètre ou le détecteur mini.

Qu’arrive-t-il si mon détecteur est immergé dans l’eau ?

Le détecteur Nowa 360 est submersible dans l’eau jusqu’à une profondeur de 5 pi. Le détecteur triangulaire n’est malheureusement pas résistant à la submersion, mais pourrait tout de même fonctionner. Nous recommandons toutefois de changer l’appareil à la suite d’une submersion.

Quel est le rôle de la sonde de température et comment l’activer ?

La sonde intégrée au détecteur Nowa 360 resserre la surveillance des zones de gel partout où vous le souhaitez. Vous êtes notifié d’un risque de gel aussitôt que la température ambiante s’abaisse à 5 °C (41 °F). Chaque détecteur possède deux numéros de série, dont un pour la fonction gel. Pour qu’elle soit fonctionnelle, il faut la configurer dans l’unité de contrôle. Référez-vous à votre installateur pour de l’information supplémentaire.

Quelle est la durée de vie des piles ?

Les piles au lithium ultraperformantes offrent une durée de vie de 10 ans grâce au protocole de communication 319,5 MHz sans interférence.

Comment changer la pile d’un détecteur Nowa 360 ?

Vous devez retirer les coussins à l’intérieur des pattes de maintien du détecteur. Ensuite, dévissez les vis pour avoir accès à la batterie. La pile utilisée est une CR2450.

Comment changer la pile d’un détecteur triangulaire ?

Soulevez le couvercle à l’aide d’un tournevis plat pour avoir accès à la batterie située sur le dessus du circuit imprimé. La pile utilisée est une CR17345.

Fonctionnement – Unité de contrôle

Comment réinitialiser l’unité de contrôle ?

Assurez-vous que la fuite d’eau n’est plus détectée (crochet vert allumé en haut à droite) et appuyez sur ‘réinitialiser’. Une fois le statut changé au vert, appuyer ensuite sur ‘ouvrir valve’.

Y a-t-il un signal lorsque les piles sont faibles ?

Par courriel, notification ou texto, le système vous avise qu’une pile est faible avant qu’elle ne lâche et vous indique le détecteur concerné.

Quand l’entretien de la valve se produit-il ?

L’entretien de la valve se produit chaque mercredi à 15 h. La valve se ferme et s’ouvre automatiquement, n’ayant aucun impact sur votre usage quotidien. Vous pouvez modifier le moment de l’entretien en allant dans la section ‘horaire’ et en sélectionnant ‘entretien valve’.

Le système Nowa 360 peut-il entrer en conflit avec un autre du même type ?

Un système Nowa 360 possède sa propre identité, tout comme un détecteur. Même si plus d’une centaine de systèmes sont dans le même bâtiment et sur le même wi-fi, ils ne pourront jamais entrer en conflit.

Fonctionnement – Valve

Est-il possible de brancher plus d’une valve sur le système ?

L’unité de contrôle Nowa 360 a été conçue pour contrôler simultanément jusqu’à quatre valves.

Est-il possible d’utiliser les valves Nowa pour l’eau chaude ?

Oui. La pression maximale supportée est de 150 psi pour les valves standards.

Combien de temps la valve reste-t-elle fermée après une détection de fuite d’eau ?

La valve demeurera fermée et l’alimentation d’eau sera interrompue tant que vous ne réinitialiserez pas votre système Nowa. Même si le capteur arrête de détecter la fuite, il faudra annuler l'alarme (application mobile / boutons unité de contrôle) pour pouvoir ouvrir la valve à nouveau.

Si j’ai déjà ma valve, est-ce que je peux y relier votre système ?

La solution Nowa 360 n’est pas conçue pour communiquer avec d’autres composantes. Nous ne pouvons donc pas garantir l’usage avec d’autres appareils. Pour que la garantie du manufacturier soit honorée, les systèmes Nowa doivent être installés en intégrité avec des composantes certifiées par Inflotrolix.

Peut-on installer un système Nowa lorsqu’on a un puits muni d’une pompe à eau ?

Oui. Le disjoncteur NOWBREAKER-40 est conçu pour couper l’alimentation d’un puits muni d’une pompe à eau. Une valve peut également être utilisée. La pompe cessera de travailler lorsque la valve fermera l’entrée d’eau.